نگهداری مشتری، نسبتا حرف تازهای است

دنیای امروز راه توسعه کسب و کار را تغییر داده استدر سال ۲۰۱۵ میلادی، تحقیقی از IBM و the CMO club منتشر شد که یکی از نتایجاش برای من بسیار عجیب بود. این دو شرکت معظم با پرسش از 100 مدیر مارکتینگ به این نتیجه رسیده بودند که در حال حاضر شرکتها، به جای جذب مشتری جدید به دنبال نگه داشتن مشتریهای قدیمی هستند. نتایج علمی معمولا همهچیز را برای ما سادهتر میکنند، ولی تصور ما را از دنیا تغییر میدهند